5月9日夜间9时许，雄县服务区值班经理宋新星带领值班人员对服务区各部门例行巡查时，在服务区广场发现3名旅客携带一名儿童，其中，3名旅客中还有一位老人，并随身携带着多件行李，将儿童放在服务区广场长椅上睡觉，此时的夜间气温还有点冷，儿童身上盖着多件衣服。
       见此情况后，值班人员遂上前询问，此3名乘客由于在返乡途中延误了班车，遂在服务区休息同时等待返乡客车搭车回家。但是从当天下午一直到晚上也没有客车经过。值班人员详细了解情况后，立即上报服务区经理，由于担心孩子及老人夜间受冷，值班人员立即联系客房询问是否还有空余房间，由于当日服务区培训接待人数较多，客房已全部住满。于是值班经理联系保洁人员将公共卫生间母婴室开启，暂时将三名旅客和儿童安置在母婴室，并将母婴室内热水器开启，在妥善安置好三名旅客之后值班人员才离开。离开时三名旅客说着感动的话语，表示万分感谢，感谢服务区，感谢为他们提供服务的值班人员，面对他们的感谢，值班人员说：这是我们应该做的，你们来到了我们服务区，就是我们的客人，我们服务区所有员工理应当为每一名乘客提供最优质的服务！
       雄县服务区一直秉承着诚以致远，爱行天下的核心价值观和以人为本、服务为先、全心全意为广大司乘服务的宗旨，解广大司乘人员之急。